Términos y condiciones de Espexia

Vigentes desde el 16 de octubre de 2026

Espexia sirve para llevar un salón de belleza o una estética: la agenda, las clientas, la caja, la lealtad y el trabajo de tu equipo. Estos términos dicen qué te ofrece SYMT MX, cuánto cuesta, qué pasa si no pagas o si quieres tu dinero de vuelta, y de qué responde cada quien. Están escritos para que se entiendan, igual que el aviso de privacidad.

1. Quién presta el servicio

Proveedor:

SYMT MX S. A. S.

RFC:

SMX220728DF8

Domicilio:

Calle Agustín de Iturbide 303 A, Col. Tamulté de las Barrancas, C. P. 86150, Villahermosa, Tabasco, México.

Correo de contacto:

soporte@symt.mx

En estos términos, «SYMT MX» es esa empresa; «Espexia», el panel web y la app con los que presta el servicio; «el salón», el negocio que se da de alta; y «tú», quien crea la cuenta del salón o la usa.

2. Cuándo aplican y cómo se aceptan

Aplican a quien da de alta un salón y lo administra, y a los usuarios que se crean para ese salón, como sus estilistas y recepcionistas. Los aceptas al crear la cuenta del salón y, si eres un usuario invitado, al empezar a usar Espexia. Si no estás de acuerdo con ellos, no lo uses.

Quien crea la cuenta declara ser mayor de edad y tener facultad para contratar en nombre del salón.

Si descargaste la app desde App Store o Google Play, también aplican las condiciones de esa tienda para la descarga. Apple y Google no son parte de este acuerdo y no responden por el servicio: de eso responde SYMT MX.

3. Qué es Espexia

Una herramienta para administrar un salón. El equipo trabaja desde la app y quien registró el salón maneja la suscripción y las sucursales desde el panel web. Incluye:

• Agenda de citas por estilista y por sucursal, con estados y recordatorios para el equipo.
• Fichas de clientas con su historial.
• Un portal para que tus clientas reserven y vean sus citas.
• Catálogo de servicios, caja, gastos y el resumen de lo ganado por mes.
• Programa de lealtad y vales de regalo.
• Usuarios con roles para tu equipo.

4. Planes y precios

Los tres planes incluyen todas las funciones. Cambian cuántas personas del equipo pueden entrar y cuántas sucursales puedes tener.

Pagas por adelantado de 1 a 24 meses. Por cada 12 meses que contrates, uno es gratis: 12 meses se pagan como 11 y 24 como 22. Antes de pagar ves el total con IVA: ese es el que se cobra, sin comisiones ni cargos aparte. Con sucursales adicionales el total puede variar un centavo por el redondeo.

Un cambio de precio no afecta los meses que ya pagaste. Si el precio cambia, se avisa al correo del salón con al menos 30 días.

Límites: al llegar al máximo de usuarios activos o de sucursales de tu plan no se pueden dar de alta más. Desactivar a alguien o archivar una sucursal libera su lugar. Nada de lo que ya existe se borra.

Cambiar de plan: desde tu panel. Pagas el plan nuevo por los meses que elijas, y el cambio se aplica cuando se confirma el pago. El tiempo que te quedaba pagado pasa al plan nuevo: no se cobra ni se devuelve la diferencia. Para bajar a un plan más chico, tu cuenta tiene que caber antes en él.

Sucursales en Cadena: para abrir una sucursal más, la contratas desde el panel y se abre cuando se confirma el pago. Si archivas una, deja de cobrarse desde tu siguiente pago; lo ya pagado no se devuelve. Una sucursal archivada conserva su información para consultarla.

5. Prueba gratuita

Al crear la cuenta del salón tienes 15 días gratis del plan Salón, con todo incluido. No se pide tarjeta. Hay una prueba por persona, contada por correo y por teléfono.

Al terminar la prueba no se cobra nada solo: la cuenta se pausa (punto 7) hasta que pagues.

6. Cómo se paga

Pagas desde tu panel en app.espexia.com. También te llega por correo un aviso antes de que venza tu cuenta, con el enlace a la página de pago de SYMT MX. Ahí eliges cuántos meses pagar y la forma de pago:

• Transferencia con comprobante. Transfieres a la cuenta que indica la página y subes el comprobante. La cuenta se extiende cuando SYMT MX confirma que el dinero llegó, en horario hábil.
• Tarjeta de crédito o débito, en línea, cuando la página de pago la ofrezca. Los datos de la tarjeta se escriben en la página segura de Openpay, que procesa el cobro: SYMT MX no los ve ni los guarda. La cuenta se extiende en cuanto el banco confirma el pago.

Factura

Si necesitas factura (CFDI) de tus pagos, escribe a soporte@symt.mx con tus datos fiscales y la fecha del pago.

7. Qué pasa al vencer la cuenta

No se borra nada al vencer. El día que vence, la cuenta del salón se pausa: tu equipo puede seguir consultando la agenda, las clientas y la caja, pero no registrar nada nuevo. Al pagar, todo vuelve a funcionar con lo que tenía. No hay días de gracia.

8. Cancelación y reembolsos

Para dejar de usar Espexia no hay que cancelar nada. Como no hay renovación automática, basta con no volver a pagar.

Cuándo te devolvemos tu dinero

• Te arrepentiste: si lo pides dentro de los 5 días hábiles siguientes a pagar, se te devuelve el pago completo, sin explicaciones, y la cuenta vuelve a la fecha de vencimiento y al plan que tenía antes.
• Se cobró de más: un cargo duplicado o un monto equivocado se devuelve completo, en cualquier momento en que lo reportes.
• Espexia falló: si por causas de SYMT MX no puedes usar tu cuenta durante más de 72 horas seguidas, puedes elegir que se te devuelva la parte proporcional del tiempo que quedaba pagado, o que esos días se agreguen a tu vencimiento.
• SYMT MX deja de ofrecer Espexia: se avisa con al menos 30 días y se devuelve la parte proporcional del tiempo pagado que no se alcance a usar.

Fuera de esos casos, los meses pagados no se devuelven: cubren el tiempo pagado, se use o no.

Cómo se pide

Escribe a soporte@symt.mx desde el correo con el que registraste el salón, con su nombre y la fecha del pago. Se contesta en un máximo de 5 días hábiles. El dinero se devuelve por el mismo medio con que se pagó —a la tarjeta, o por transferencia a la cuenta que indiques— en un máximo de 15 días hábiles después de aprobada la devolución.

9. Los datos de tus clientas

En Espexia capturas datos de tus clientas: nombre, teléfono, correo, sus citas y lo que se le hizo a cada una. Esos datos son del salón y el salón responde por ellos frente a sus clientas: tú decides qué capturas y, si la ley te lo pide, das tu propio aviso de privacidad a tus clientas.

SYMT MX los guarda solo para prestarte el servicio. No los usa para otra cosa, no los vende y no los comparte, salvo que una autoridad lo ordene.

El enlace del portal que le mandas a una clienta le deja ver y reservar sus citas a quien lo tenga. Compártelo solo con ella.

10. El dinero del salón

Espexia registra lo que te pagan tus clientas; no lo recibe, no lo guarda y no lo mueve. SYMT MX no es intermediario de pagos entre el salón y sus clientas. Facturar a tus clientas te corresponde a ti.

Las cuentas son tan exactas como lo que se captura. Espexia no audita ni comprueba lo que registran los usuarios del salón.

11. Tu cuenta y cómo usar Espexia

Cada usuario entra con su correo y su contraseña. Cuídala: lo que se haga con una cuenta se toma como hecho por su dueño. Si la olvidas, puedes elegir una nueva desde «¿Olvidaste tu contraseña?». Si crees que alguien más entró, cámbiala y escribe a soporte@symt.mx.

Quien administra el salón crea los usuarios de su equipo, decide sus roles y responde por lo que hacen en Espexia.

No se vale usarlo para algo ilegal, para guardar datos que no tienen que ver con el salón, ni para intentar entrar a cuentas de otros salones o estorbar el funcionamiento del servicio. Si alguien incumple esto, SYMT MX puede quitarle el acceso. Salvo urgencia o un caso evidente de abuso, primero se avisa a quien registró el salón y se le da oportunidad de explicarse. Si se suspende una cuenta pagada por esta causa, el pago no se devuelve.

12. Disponibilidad

Espexia se mantiene funcionando todos los días, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de los proveedores de internet o de notificaciones, o por causas fuera del control de SYMT MX. El mantenimiento planeado se hace, en lo posible, en horas de poco uso. Las interrupciones largas por causas de SYMT MX se compensan como dice el punto 8.

Espexia cambia con el tiempo: se agregan funciones y se ajustan pantallas. Lo que el punto 4 dice que incluye tu plan no se quita durante los meses que ya pagaste.

13. Responsabilidad

SYMT MX responde por prestar el servicio como se describe aquí. No responde por lo que dependa de los usuarios o de terceros: lo que se capture o se deje de capturar, el trabajo que el salón hace con sus clientas, los acuerdos entre el salón y sus clientas, ni fallas de la red, del teléfono o de las tiendas de apps.

Nada de estos términos te quita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.

14. Propiedad de Espexia

El panel, la app, el nombre y el logotipo de Espexia son de SYMT MX. Tu plan te da derecho a usarlos para llevar tu salón, no a copiarlos, revenderlos ni modificarlos. La información que capturas sigue siendo del salón.

15. Tus datos personales

Qué datos se guardan, para qué y cómo pedir que se borren está en el aviso de privacidad, que es parte de estos términos.

16. Cambios a estos términos

Si estos términos cambian, se publican aquí con una fecha nueva. Si el cambio es importante, se avisa con al menos 15 días al correo de cada salón. Los cambios no afectan los meses que ya pagaste: se aceptan, si quieres, con tu siguiente pago.

17. Dudas, quejas y leyes que aplican

Cualquier duda o queja se atiende en soporte@symt.mx. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (gob.mx/profeco).

Estos términos se rigen por las leyes federales de México. Para cualquier controversia que no se resuelva ante PROFECO, son competentes los tribunales de Villahermosa, Tabasco, sin perjuicio de los que te correspondan como consumidor por tu domicilio.